Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la normativa de consumo española y europea.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a shopifycloudestore@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
También puedes usar este modelo de formulario (no es obligatorio): "Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha."
Condiciones del producto
El producto debe devolverse en buen estado, con todos sus componentes. Si el producto presenta un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido. En ese caso, nos hacemos cargo de todos los gastos.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la opción estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, escríbenos cuanto antes a shopifycloudestore@gmail.com con una foto del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.